Post by account_disabled on Jan 28, 2024 10:55:02 GMT
社交媒体客户服务已成为消费者的必需品。电话排队或无休止的电子邮件链的时代早已一去不复返了。如今，消费者在社交渠道上对品牌进行评论、标记和发送直接消息。为什么不呢？因为社交媒体即时且易于访问，它在买家和企业之间提供了急需的直接联系，并发挥着动态客户服务中心的作用。 然而，如果流程无法跟上，简化消费者端工作的方式可能会造成内部混乱。您的企业准备好应对 Facebook、X（以前称为 Twitter）、Instagram 等平台上的大量服务活动了吗？您准备好管理处理不同客户查询所带来的复杂工作流程了吗？如果没有，我们已经为您提供了完成任务所需的提示和工具。 本指南详细介绍了像您这样的品牌如何创建无缝的社交媒体客户服务策略。 目录： 什么是社交媒体客户服务？ 为什么社交媒体客户服务很重要？ 提供良好社交客户服务的 10 个秘诀 鼓舞人心的社交媒体客户服务示例 什么是社交媒体客户服务？
社交媒体客户服务是您通过 Facebook 和 Instagram 等社交网络为客户提 WhatsApp 数据 供的支持。客户可以通过 DM、评论网站或通过他们的社交帖子请求帮助。对请求进行分类并做出适当响应所需的时间是优秀社交客户服务的区别所在。它不仅涉及回答问题，还涉及积极倾听并与观众互动。 例如，Booking.com 的一位客户在 X 上发帖并标记了他们。 X 上的一篇帖子展示了 Booking.com 的客户投诉以及该品牌在尝试解决该问题时的回应。 请注意 Booking.com 如何在 24 小时内回复该客户投诉。根据Sprout Social Index™，考虑到 69% 的客户希望在当天得到回复，Booking.com 快速、富有同理心的回复树立了基准。 The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。 这样，客户关怀就是主动满足客户的需求。就社交媒体客户服务而言，这意味着： 拥有自助服务帮助中心 通过社交内容向客户介绍您的产品 与客户持续互动（甚至在他们购买之前） 在有人伸出援手之前就已掌握答案和信息 提供超越自动响应的个性化服务 响应能力和资源确保客户感到被倾听和重视，将潜在危机转化为品牌强化的机会。
为什么社交媒体客户服务很重要？ 社交媒体是您的客户所在的地方。他们已经在 Facebook、Instagram 和 X 等平台上聊天、分享和提问。社交媒体是高质量客户服务的核心。在那里提供支持意味着在他们的地盘上与他们会面，使互动更加方便和直接。 社交媒体客户服务统计数据突显了营销人员如何转移资源，通过自助服务工具、先进的社交媒体工具、人工智能和自动化来扩大社交客户服务规模。以下是社交客户关怀影响您的品牌并使其变得不可谈判的三种方式： 提高客户忠诚度 社交媒体与客户建立个人联系。根据 2023 年 6 月对约 900 名美国和英国社交营销人员的调查，我们的研究表明，63% 的消费者认为他们在社交媒体上获得的客户支持的质量会显着影响他们对品牌的忠诚度。 考虑到社交媒体平台的实时、对话性质，这并不奇怪。它们不仅仅是为了抱怨，而是为了建立关系。 例如，一位客户在 X 上针对查询标记了我们。 X 上的一篇帖子展示了 Sprout Social 回答客户的问题。
社交媒体客户服务是您通过 Facebook 和 Instagram 等社交网络为客户提 WhatsApp 数据 供的支持。客户可以通过 DM、评论网站或通过他们的社交帖子请求帮助。对请求进行分类并做出适当响应所需的时间是优秀社交客户服务的区别所在。它不仅涉及回答问题，还涉及积极倾听并与观众互动。 例如，Booking.com 的一位客户在 X 上发帖并标记了他们。 X 上的一篇帖子展示了 Booking.com 的客户投诉以及该品牌在尝试解决该问题时的回应。 请注意 Booking.com 如何在 24 小时内回复该客户投诉。根据Sprout Social Index™，考虑到 69% 的客户希望在当天得到回复，Booking.com 快速、富有同理心的回复树立了基准。 The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。 这样，客户关怀就是主动满足客户的需求。就社交媒体客户服务而言，这意味着： 拥有自助服务帮助中心 通过社交内容向客户介绍您的产品 与客户持续互动（甚至在他们购买之前） 在有人伸出援手之前就已掌握答案和信息 提供超越自动响应的个性化服务 响应能力和资源确保客户感到被倾听和重视，将潜在危机转化为品牌强化的机会。
为什么社交媒体客户服务很重要？ 社交媒体是您的客户所在的地方。他们已经在 Facebook、Instagram 和 X 等平台上聊天、分享和提问。社交媒体是高质量客户服务的核心。在那里提供支持意味着在他们的地盘上与他们会面，使互动更加方便和直接。 社交媒体客户服务统计数据突显了营销人员如何转移资源，通过自助服务工具、先进的社交媒体工具、人工智能和自动化来扩大社交客户服务规模。以下是社交客户关怀影响您的品牌并使其变得不可谈判的三种方式： 提高客户忠诚度 社交媒体与客户建立个人联系。根据 2023 年 6 月对约 900 名美国和英国社交营销人员的调查，我们的研究表明，63% 的消费者认为他们在社交媒体上获得的客户支持的质量会显着影响他们对品牌的忠诚度。 考虑到社交媒体平台的实时、对话性质，这并不奇怪。它们不仅仅是为了抱怨，而是为了建立关系。 例如，一位客户在 X 上针对查询标记了我们。 X 上的一篇帖子展示了 Sprout Social 回答客户的问题。